Hoxvera.

Política de Reembolso y Términos

Última actualización: 2 de febrero de 2026

1. Política de Reembolso

Nuestra prioridad en Hoxvera — Flujo tranquilo es su satisfacción. Esta política detalla los procedimientos y condiciones para la devolución de productos y servicios adquiridos a través de nuestra plataforma, de acuerdo con la legislación vigente en España.

2. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para iniciar un proceso de devolución, por favor siga estos pasos:

  1. Notificación: Póngase en contacto con nosotros dentro del plazo estipulado a través de nuestro correo electrónico [email protected]. Incluya su número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución.
  2. Preparación del Producto: Empaquete el artículo de forma segura, preferiblemente en su embalaje original, junto con todos los accesorios y documentación. Los costes de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
  3. Confirmación y Siguientes Pasos: Una vez recibamos su solicitud, le enviaremos una confirmación y las instrucciones detalladas para el envío del producto. Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, su reembolso será procesado automáticamente.

3. Condiciones y Plazos

  • Plazo de Desistimiento: Dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
  • Condición del Producto: Los artículos deben ser devueltos en perfecto estado, sin usar, con sus etiquetas y embalajes originales intactos. No se aceptarán productos que presenten signos de uso, daños o manipulación indebida.
  • Productos Digitales: Para productos digitales (software, cursos, etc.), el derecho de desistimiento no será aplicable una vez que la descarga o el acceso al contenido haya comenzado, con el consentimiento previo del consumidor.
  • Plazo del Reembolso: El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos y verifiquemos el producto devuelto.

4. Excepciones al Derecho de Reembolso

El derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes productos, de acuerdo con la ley:

  • Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Contenido digital no prestado en un soporte material cuando la ejecución ya haya comenzado.
  • Servicios completamente ejecutados cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor.

Importante: Hoxvera — Flujo tranquilo se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o de artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

5. Términos y Obligaciones del Usuario

Al utilizar nuestros servicios, usted se compromete a:

  • Proporcionar información veraz, precisa y actualizada en sus interacciones con el sitio.
  • Utilizar la plataforma únicamente para fines lícitos y de acuerdo con estos términos.
  • No realizar actividades que puedan dañar, sobrecargar o perjudicar el funcionamiento de Hoxvera — Flujo tranquilo.
  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, si las hubiera, siendo responsable de toda la actividad que ocurra bajo su cuenta.

6. Límite de Responsabilidad

Hoxvera — Flujo tranquilo no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que surjan del uso o la imposibilidad de uso de nuestros productos o servicios. Nuestra responsabilidad total ante cualquier reclamación se limitará al importe pagado por el producto o servicio en cuestión.

7. Uso de Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia, analizar el tráfico y personalizar el contenido. A continuación, se detallan las categorías de cookies que utilizamos:

Categoría Propósito Ejemplos
Esenciales Necesarias para el funcionamiento básico del sitio, como la autenticación de usuarios y la gestión del carrito de compra. session_id, token, cart_token
Rendimiento y Análisis Recopilan información anónima sobre cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web para ayudarnos a mejorar su rendimiento. Google Analytics, Matomo
Funcionales Permiten recordar elecciones que usted ha hecho (como su nombre de usuario o preferencias de idioma) para proporcionar una experiencia más personal. lang_pref, user_settings

8. Contacto y Legislación Aplicable

Para cualquier pregunta o consulta sobre esta política, no dude en contactarnos. Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España. Cualquier disputa se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes.